Algemene voorwaarden

Versie 2, geldig vanaf 21 november 2026

Artikel 1. Definities

1.1. “Bolster”: de merknaam waaronder de vestigingen hun diensten aanbieden. Elke Bolster-vestiging wordt uitgebaat door een zelfstandige onderneming.

1.2. “Dienstverlener”: de onderneming die de Bolster-vestiging uitbaat waar de Cliënt zich inschrijft, en die op de factuur vermeld staat:

Bolster Dendermonde: onderneming Gert-Jan De Vis, Gentsesteenweg 279A, 9200 Dendermonde, ondernemingsnummer en btw-nummer BE0691.819.143.

Bolster Lebbeke: Bolster Lebbeke BV, met zetel te Stationstraat 36A, 9280 Lebbeke, ondernemingsnummer en btw-nummer BE1040.346.873.

Voor online diensten is de Dienstverlener de onderneming die op de factuur vermeld staat.

1.3. “Bolster BV”: Bolster BV, Gentsesteenweg 279A, 9200 Dendermonde, ondernemingsnummer en btw-nummer BE0802.757.647, houder van het merk Bolster en franchisegever van de vestigingen. Bolster BV is geen partij bij de Overeenkomst, tenzij zij zelf als Dienstverlener op de factuur vermeld staat.

1.4. “Cliënt”: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich inschrijft voor, of gebruikmaakt van, de Diensten.

1.5. “Consument”: een Cliënt die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.6. “Sportinfrastructuur”: de studio van de vestiging, met de bijhorende voorzieningen en het trainingsmateriaal.

1.7. “Lidmaatschap”: het recht op toegang tot en gebruik van de Sportinfrastructuur, zoals omschreven in artikel 7.

1.8. “Traject”: een pakket met een vaste looptijd dat een Lidmaatschap combineert met begeleiding, zoals de Performance Trajecten en Duo Performance Trajecten.

1.9. “Begeleidingspakket”: een afzonderlijk pakket rond een specifiek thema (zoals voeding, massage, ademhaling, lifecoaching of supplementen), los aangekocht of inbegrepen bij een Traject.

1.10. “Diensten”: alle activiteiten die de Dienstverlener aanbiedt, waaronder Trajecten, online coaching, hybride coaching, yoga, voedingscoaching, Begeleidingspakketten, workshops en losse sessies.

1.11. “Overeenkomst”: de overeenkomst tussen de Dienstverlener en de Cliënt, zoals ontstaan volgens artikel 3.

1.12. “Huisregels”: de praktische afspraken voor het gebruik van de Sportinfrastructuur, uitgehangen in de studio en beschikbaar op de website.

Artikel 2. Toepassingsgebied

2.1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en Diensten van de Dienstverlener, tenzij de Dienstverlener uitdrukkelijk en schriftelijk anders bevestigt.

2.2. Algemene of bijzondere voorwaarden van de Cliënt gelden niet, tenzij de Dienstverlener ze vooraf en schriftelijk aanvaardt.

2.3. Deze algemene voorwaarden vervangen elk eerder huishoudelijk reglement. De Huisregels vullen deze voorwaarden aan. Bij tegenstrijdigheid gelden deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Cliënt zijn inschrijving bevestigt, door betaling van de factuur of betaallink, of door schriftelijke bevestiging (ook per e-mail of bericht).

3.2. Voor de inschrijving krijgt de Cliënt deze algemene voorwaarden ter beschikking. Ze staan op de website en liggen ter inzage in de studio. Met de bevestiging van zijn inschrijving aanvaardt de Cliënt deze voorwaarden.

3.3. Herroepingsrecht. Sluit een Consument de Overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website of een online betaallink, zonder voorafgaand gesprek in de studio) of buiten de verkoopruimte, dan heeft hij het recht om de Overeenkomst binnen veertien (14) kalenderdagen na de sluiting zonder opgave van redenen te herroepen. Hij doet dit via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of met het modelformulier op de website. Vraagt de Consument uitdrukkelijk om de dienstverlening al binnen die termijn te laten starten, dan betaalt hij bij herroeping een bedrag dat evenredig is met wat al geleverd werd.

Artikel 4. Diensten en uitvoering

4.1. De Dienstverlener levert de Diensten professioneel en met de nodige zorg, rekening houdend met de mogelijkheden van de Cliënt.

4.2. De inhoud, duur en frequentie van een Traject worden bij de inschrijving vastgelegd. De Dienstverlener mag organisatorische aanpassingen doen (zoals een andere coach of een ander tijdstip), zolang de afgesproken inhoud behouden blijft.

4.3. Kan een sessie door onvoorziene omstandigheden of overmacht niet doorgaan, dan biedt de Dienstverlener een vervangende sessie aan of betaalt hij het overeenstemmende bedrag terug.

4.4. Sommige Begeleidingspakketten worden uitgevoerd door externe partners. De Cliënt krijgt daarvoor een persoonlijke code die één keer inwisselbaar is. De partner voert die dienst uit onder zijn eigen verantwoordelijkheid.

4.5. Kinesitherapie wordt in de vestiging verleend door zelfstandige kinesitherapeuten. Zij factureren hun prestaties rechtstreeks aan de patiënt. Kinesitherapie maakt geen deel uit van de Diensten van de Dienstverlener, en een voorschrift van een arts is vereist.

Artikel 5. Verplichtingen van de Cliënt

5.1. De Cliënt deelt voor de start, en daarna telkens spontaan, alle relevante informatie mee over zijn gezondheid, medische toestand of fysieke beperkingen.

5.2. De Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van medisch advies over deelname aan fysieke activiteiten.

5.3. De Cliënt gebruikt de Sportinfrastructuur volgens de Huisregels en de aanwijzingen van de coaches, en draagt in de studio propere binnenschoenen.

5.4. De Cliënt zorgt zelf voor geschikte sportkledij en, bij online diensten, voor de nodige technische uitrusting.

5.5. De persoonlijke badge of toegangscode is strikt persoonlijk en mag niet doorgegeven worden. Verlies meldt de Cliënt meteen aan de vestiging.

Artikel 6. Gezondheid, veiligheid en aansprakelijkheid

6.1. De Cliënt neemt deel binnen zijn eigen fysieke mogelijkheden en volgt de instructies van de coaches. Bij zelfstandig gebruik van de Sportinfrastructuur traint hij op eigen verantwoordelijkheid.

6.2. De Dienstverlener is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van zijn eigen fout of die van zijn aangestelden. Hij is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet naleven van de instructies of Huisregels, of van het verzwijgen van relevante gezondheidsinformatie door de Cliënt.

6.3. Behalve bij opzet, zware fout of schade aan de persoon (lichamelijk letsel of overlijden) is de aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot het bedrag dat de verzekering burgerlijke aansprakelijkheid van de Dienstverlener uitkeert, of bij gebrek daaraan tot het bedrag dat de Cliënt voor de betrokken Dienst betaald heeft.

6.4. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke spullen in de vestiging.

Artikel 7. Lidmaatschap, toegang en gebruik van de Sportinfrastructuur

7.1. Elk Traject omvat een Lidmaatschap voor de volledige looptijd van het Traject. Dat Lidmaatschap, het recht op toegang tot en gebruik van de Sportinfrastructuur, vormt de hoofdprestatie van het Traject.

7.2. De begeleiding binnen een Traject (1-op-1 of duo), de ondersteuning via WhatsApp, de trainingsapp, het leerplatform en de community ondersteunen het gebruik van de Sportinfrastructuur. Ze zijn bijkomstig aan het Lidmaatschap.

7.3. De Cliënt met een lopend Traject heeft toegang tot de Sportinfrastructuur tijdens de openingsuren die op de website en in de studio gepubliceerd zijn, zowel tijdens begeleide sessies als voor zelfstandige training. De vestiging publiceert daarnaast vaste momenten die bij voorkeur voor zelfstandige training bedoeld zijn.

7.4. Toegang gebeurt met een persoonlijke badge of code. Elke binnenkomst wordt geregistreerd (zie artikel 11).

7.5. Zelfstandig gebruik gebeurt volgens de Huisregels en met respect voor de lopende begeleide sessies van andere cliënten.

7.6. Het Lidmaatschap loopt zolang het Traject loopt. Schuift de einddatum van het Traject op omdat nog niet alle aangekochte sessies gegeven zijn (bijvoorbeeld na een pauze volgens artikel 9.4), dan schuift het Lidmaatschap mee.

7.7. Geen Lidmaatschap zit vervat in: online coaching, hybride coaching, losse sessies en in-person add-ons, yogalessen en yogapakketten (inclusief de proefles), voedingscoaching en de Food Check, en Begeleidingspakketten. Deze Diensten geven enkel recht op de specifieke sessie of dienst.

7.8. Verleent de Dienstverlener Diensten op een externe locatie waarover hij zelf geen gebruiks- of huurrecht heeft, dan omvatten die Diensten geen Lidmaatschap.

7.9. Binnen een Traject staat “een maand” telkens gelijk aan vier (4) trainingsweken. Dat sluit aan bij de trainingsfases van het Traject.

Artikel 8. Tarieven, btw en betaling

8.1. Alle tarieven worden voor de inschrijving bekendgemaakt en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw.

8.2. Trajecten met Lidmaatschap worden gefactureerd aan het verlaagde btw-tarief van 6% dat geldt voor het recht op het gebruik van sportinrichtingen.

8.3. De volgende Diensten worden gefactureerd aan het btw-tarief van 21%:

online coaching en hybride coaching;

losse sessies en in-person add-ons;

yogalessen, yogapakketten en de yoga-proefles;

voedingscoaching en de Food Check;

Begeleidingspakketten;

merchandise.

Goederen, zoals supplementen, worden gefactureerd aan het btw-tarief dat voor die goederen geldt.

8.4. Is bij een Traject een Begeleidingspakket of merchandise inbegrepen (zoals bij het 9-maandentraject), dan vermeldt de factuur die onderdelen apart, aan hun eigen btw-tarief en op basis van hun normale verkoopprijs. De totaalprijs van het Traject verandert daardoor niet.

8.5. Een Traject wordt ofwel vooraf in één keer betaald, ofwel gespreid per vier (4) weken. Bij gespreide betaling geldt de prijs die in de tarievenlijst voor gespreide betaling vermeld staat. De eerste betaling gebeurt voor de start van het Traject.

8.6. Wijzigt het wettelijke btw-tarief, dan geldt het nieuwe tarief voor alle betalingen die na de ingangsdatum van die wijziging verschuldigd worden.

8.7. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

8.8. Laattijdige betaling door een Consument. Bij laattijdige betaling stuurt de Dienstverlener eerst een kosteloze herinnering, met een nieuwe betalingstermijn van minstens veertien (14) kalenderdagen. Blijft betaling daarna uit, dan zijn nalatigheidsintresten en een schadevergoeding verschuldigd binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

8.9. Laattijdige betaling door een onderneming. Is de Cliënt een onderneming, dan zijn bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsintresten en een forfaitaire vergoeding verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

8.10. Bij gespreide betaling mag de Dienstverlener de begeleiding en het Lidmaatschap opschorten zolang een vervallen betaling na herinnering openstaat.

Artikel 9. Annuleringen, skips, pauze en beëindiging

9.1. Een begeleide sessie annuleert de Cliënt minstens vierentwintig (24) uur op voorhand, rechtstreeks bij zijn coach. Bij een latere annulering of niet-verschijnen telt de sessie als gegeven.

9.2. Per blok van twaalf (12) weken mag de Cliënt één (1) keer een sessie laattijdig annuleren zonder dat ze als gegeven telt (een “skip”). Dit kan enkel bij een ernstige en onvoorziene reden, zoals ziek wakker worden op de dag zelf. Een vergeten afspraak telt altijd als gegeven.

9.3. Annuleert de Dienstverlener een sessie, dan heeft de Cliënt recht op een vervangende sessie, of op terugbetaling als vervanging niet mogelijk is.

9.4. Pauze. Bij ziekte, blessure, zwangerschap of een langere afwezigheid kan de Cliënt zijn Traject pauzeren, na overleg met zijn coach. Een pauze duurt maximaal acht (8) weken per keer, tenzij anders afgesproken. De niet-gegeven sessies worden bij de heropstart ingepland, en de looptijd van het Traject en het Lidmaatschap schuiven mee.

9.5. Voortijdige beëindiging door de Cliënt. Een Traject is een engagement voor de volledige looptijd. Stopt de Cliënt voortijdig, dan blijven de betaalde bedragen verworven en blijven gespreide betalingen verschuldigd tot het einde van de looptijd, tenzij de Cliënt met een medisch attest aantoont dat verdere deelname definitief onmogelijk is. In dat geval worden de nog niet gegeven sessies terugbetaald of niet meer aangerekend, na aftrek van een administratieve kost van €50.

9.6. Beëindiging door de Dienstverlener. De Dienstverlener mag de Overeenkomst beëindigen bij een ernstige of herhaalde inbreuk op deze voorwaarden of de Huisregels, na een schriftelijke verwittiging. De nog niet gegeven sessies worden dan pro rata terugbetaald, tenzij de inbreuk een onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.

Artikel 10. Intellectuele eigendom

10.1. Alle trainingsschema’s, adviezen, documenten, video’s en digitale materialen van Bolster blijven de exclusieve eigendom van Bolster BV of van de Dienstverlener.

10.2. De Cliënt mag deze materialen enkel gebruiken voor zijn eigen training. Kopiëren, verspreiden of commercieel gebruik kan enkel na voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 11. Bescherming van persoonsgegevens

11.1. De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679). Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.

11.2. De gegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst, de opvolging van de training, de registratie van de toegang tot de Sportinfrastructuur, en om wettelijke verplichtingen na te komen.

11.3. Gegevens over de gezondheid van de Cliënt worden enkel verwerkt met zijn uitdrukkelijke toestemming, en enkel om de begeleiding veilig en op maat te maken. Alleen de betrokken coaches en de locatieleiding hebben er toegang toe.

11.4. Toegangsregistraties worden bewaard zolang dat nodig is voor de toegangscontrole, de veiligheid en de wettelijke bewaartermijnen.

11.5. De Cliënt heeft recht op inzage, verbetering, beperking, overdraagbaarheid en verwijdering van zijn gegevens, via info@bolsterhealth.be.

Artikel 12. Klachten

12.1. Een klacht meldt de Cliënt zo snel mogelijk schriftelijk, bij voorkeur binnen veertien (14) dagen nadat hij het probleem vastgesteld heeft, via info@bolsterhealth.be.

12.2. De Dienstverlener antwoordt binnen dertig (30) dagen schriftelijk.

12.3. Komt er geen oplossing, dan kan een Consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be), of de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbank volgens artikel 14.

Artikel 13. Wijziging van de algemene voorwaarden

13.1. De Dienstverlener mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens dertig (30) dagen op voorhand meegedeeld.

13.2. Voor een lopend Traject blijven de prijs en de afgesproken inhoud ongewijzigd tot het einde van dat Traject. Een wijziging van het wettelijke btw-tarief volgt artikel 8.6.

13.3. Aanvaardt de Cliënt een wijziging niet, dan kan hij de Overeenkomst kosteloos beëindigen voor de wijziging ingaat. De nog niet gegeven sessies worden dan pro rata terugbetaald.

Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

14.1. Op deze voorwaarden en op de Overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

14.2. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de vestiging van de Dienstverlener gelegen is. Voor Consumenten gelden de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels, zodat een Consument ook voor de rechtbank van zijn woonplaats kan dagen of gedaagd worden.

Artikel 15. Slotbepalingen

15.1. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van de Consument.

15.2. Is een bepaling nietig of onafdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

15.3. In gevallen die deze voorwaarden niet regelen, handelen partijen naar redelijkheid en billijkheid.